eb.VOKUS Web
Die Plattform für Electronic-Banking-Prozesse in Sparkassen. Die webbasierte Lösung unterstützt Fachbereiche vom Angebot über Vertrags- und Vorgangsbearbeitung bis zur Gebührenabrechnung und schafft eine zentrale Sicht auf Kunden, Verträge, Aufgaben und OSPlus-nahe Bearbeitungsprozesse.
eb.VOKUS Web – kurz erklärt
eb steht für Electronic Banking, VOKUS für Vorgangsbearbeitungs- und Kundenmanagement-System. Damit bringt der Name auf den Punkt, was eb.VOKUS Web leistet: die strukturierte Bearbeitung von Electronic-Banking-Prozessen mit transparenter Kunden-, Vertrags-, Vorgangs- und Gebührensteuerung.
Wachsende Anforderungen im Electronic Banking
Sparkassen stehen täglich vor der Aufgabe, immer komplexere Electronic-Banking-Prozesse zuverlässig zu bearbeiten. Steigende Vertragszahlen, regulatorische Anforderungen und kürzere Reaktionszeiten lassen sich mit verteilten Listen, manuellen Excel-Tabellen oder Insellösungen kaum noch effizient steuern.
Eine integrierte Arbeitsplattform
eb.VOKUS Web bündelt Electronic-Banking-Vertrieb, Vertragsverwaltung, Gebührenmanagement, Rechnungsstellung, Aufgabensteuerung und Support in einer webbasierten Lösung für Sparkassen – integriert in die OSPlus-Prozesswelt.
Mehr Überblick. Weniger Medienbrüche. Strukturierte Prozesse.
Zentrale Kundensicht
Kunden, Verträge, Vorgänge, Gebühren, Aufgaben und Aktivitäten im fachlichen Zusammenhang. Weniger Suchaufwand, bessere Auskunftsfähigkeit.
Standardisierte Prozesse
Vorgänge führen Mitarbeitende durch Start-, Änderungs-, Kündigungs- und Sonderprozesse. Weniger Abhängigkeit von Einzelwissen.
OSPlus-Anbindung
Direkte und prozessbezogene Integration in OSPlus, inklusive Übergabe an den Zentralen Rechnungsbaustein. Weniger Medienbrüche.
Gebühren und Rechnungen
Grund-, Konto-, Wartungs-, Spezial- und manuelle Gebühren zentral verwalten und abrechnen.
Online-Banking-Übersicht
Vertragsdetails, Teilnehmer, Konten und PIN/TAN einsehen. Sperrungen und Entsperrungen bei Berechtigung direkt bearbeiten.
Aufgaben und Wiedervorlagen
Freie Aufgaben und Vorgangsaufgaben mit Fälligkeiten und farblicher Priorisierung.
Korrespondenz und Vorlagen
E-Mails, Briefe und Verträge aus Textbausteinen und Platzhaltern. Einheitliche, nachvollziehbare Kommunikation.
Historien und Nachvollziehbarkeit
Vorgangs- und Änderungshistorien dokumentieren Bearbeitungsschritte, Änderungen, Bearbeiter und Zeitpunkte.
Betrieb und Architektur
Moderne Webarchitektur mit Browserzugriff, Docker-Auslieferung und relationalen Datenbanken. Betrieb in der FS Finance Cloud oder im Eigenbetrieb.
Module von eb.VOKUS Web
Vom Angebot bis zur Abrechnung – alle Electronic-Banking-Prozesse in einer Plattform.
Kunden- und Vertragsmanagement
Mit dem Kunden- und Vertragsmanagement behalten Sparkassen den Überblick über Electronic-Banking-relevante Kundenbeziehungen. Vertragsdaten, Vorgänge, Gebühren, Aufgaben und Aktivitäten werden zentral gebündelt und stehen berechtigten Mitarbeitenden transparent zur Verfügung.
- Zentrale Auskunftsfähigkeit zu Kunden und Verträgen
- Schneller Zugriff auf laufende und abgeschlossene Vorgänge
- Bessere Nachvollziehbarkeit von Bearbeitungsständen
- Reduzierung verteilter Listen und lokaler Ablagen
ELKO-Host
Das ELKO-Host-Modul unterstützt Sparkassen bei der strukturierten Bearbeitung von EBICS-Verträgen – von der Vertragserstellung über Teilnehmer- und Kontendaten bis zum technischen Abgleich mit OSPlus.
- Strukturierte Erstellung und Pflege von EBICS-Verträgen
- Kaufmännische und technische Vertragsdaten
- OSPlus-nahe Bearbeitung mit Abgleich
- Pflege und Abrechnung von Grund- und Kontogebühren
ELKO-SRZ
Mit dem ELKO-SRZ-Modul lassen sich auch komplexere Electronic-Banking-Konstellationen strukturiert bearbeiten. Die Lösung unterstützt Sparkassen bei der Verwaltung von SRZ-Verträgen, technischen Daten und OSPlus-nahen Arbeitsschritten.
- Abbildung komplexer SRZ-Konstellationen (z. B. DATEV, Großkunden)
- Verwaltung kaufmännischer und technischer Vertragsdaten
- OSPlus-Abgleich technischer Vertragsinformationen
- Gebührenverwaltung für Grund- und Kontogebühren
Electronic Cash / EC-Cash
Das EC-Cash-Modul unterstützt den Vertrieb und die Verwaltung von Terminal- und Kartenakzeptanzprodukten. Sparkassen können Angebote und Verträge strukturiert erstellen und relevante Vertrags-, Geräte- und Tarifinformationen zentral verwalten.
- Strukturierte Angebotserstellung für Terminal- und Kartenakzeptanz
- Verwaltung von Netzbetreibern, Geräten, Kartenarten und Tarifmodellen
- Erstellung von Einreicher- und Inkassoverträgen aus Vorgängen heraus
- Unterstützung einer Geräteverwaltung für den KNB-Betrieb
Einreichervertrag
Einreicherverträge können in eb.VOKUS Web zentral eingesehen und ausgewertet werden. Status, Gebühreninformationen und Sonderpreise sorgen für Transparenz über bestehende Vertrags- und Abrechnungssituationen.
- Übersicht über aktive, gekündigte, abgelaufene oder ersetzte Verträge
- Ausweis wirksamer Gebühren und Grundgebührenprodukte
- Erkennung von Sonderpreisen gegenüber regulären Preisen
- Statistische Auswertungen nach Produkt, Kunde oder Zeitraum
Produktverkauf
Mit dem Produktverkauf-Modul verwalten Sparkassen Software- und Zusatzprodukte zentral in eb.VOKUS Web. Produkte, Wartungsverträge und Lizenzschlüssel werden strukturiert gepflegt und Kunden direkt zugeordnet.
- Übersicht, welcher Kunde welches Produkt nutzt
- Abbildung von Produkten mit Wartung und Lizenzpflicht
- Automatisierter Einzug von Wartungsgebühren
- Import, Verwaltung und Reservierung von Lizenzschlüsseln
- Unterstützung von Verkauf, Wartungsvertragsänderung, Update/Upgrade und Kündigung
Gebührenmanagement und Rechnungsstellung
Das Gebührenmanagement von eb.VOKUS Web unterstützt Sparkassen bei der strukturierten Verwaltung und Abrechnung von Electronic-Banking-Gebühren. Gebühren, Rechnungen und Übergabestände bleiben nachvollziehbar und können in OSPlus weiterverarbeitet werden.
- Zentrale Verwaltung von Grund-, Wartungs- und Kontogebühren
- Manuelle Rechnungsläufe zu definierten Stichtagen
- Freigabe und Übergabe an OSPlus / Zentralen Rechnungsbaustein
- Optionale automatische Übertragung über Cron-Job
- Manuelle Rechnungen mit mehreren Positionen aus Vorgängen oder direkt
- Stornierung manueller und Gebühren-Rechnungen
Online-Banking-Vertragsübersicht
Die Online-Banking-Vertragsübersicht ergänzt die klassischen Vorgangsprozesse um eine schnelle operative Bearbeitungsfunktion ohne eigenen Vorgangsprozess. Mitarbeitende können Vertragsdetails, Teilnehmer, Konten und PIN/TAN-Sicherungsmittel einsehen und – bei entsprechender Berechtigung – Sperrungen und Entsperrungen direkt aus dem fachlichen Kontext heraus durchführen.
- Schnelle Einsicht in Online-Banking-Verträge ohne separaten Vorgang
- Detailansicht mit Teilnehmern, Personen, Konten und PIN/TAN
- Direkte Bearbeitung von Sperrstatus bei Berechtigung
- Details zu TAN-Verfahren wie chipTAN, smsTAN und pushTAN
- Optionale Erfassung von Sperrgründen, automatische Entfernung beim Wechsel auf „Frei“
- Anzeige temporärer ZV-Limite und Unterstützung bei Modell- und Limitinformationen
Vorgangssteuerung und Prozessautomatisierung
Die integrierte Vorgangssteuerung sorgt dafür, dass Prozesse nicht nur dokumentiert, sondern aktiv geführt werden. Sparkassen können Bearbeitungsschritte standardisieren, Aufgaben ableiten und den Fortschritt von Vorgängen jederzeit nachvollziehen.
- Standardisierte Bearbeitung von Start-, Änderungs-, Update- und Kündigungsvorgängen
- BPMN-basierte Prozesse, individuell anpassbar
- Mitarbeiteraufgaben, Entscheidungen, Wiedervorlagen, Eskalationen
- Transparenz über laufende, pausierte, gestörte und abgeschlossene Vorgänge
Aufgaben, Support & Kommunikation
Aufgaben, Supportfälle und Kundenkommunikation laufen im selben fachlichen Kontext zusammen. Teams behalten offene Tätigkeiten, Rückfragen und Bearbeitungsstände im Blick – inklusive E-Mails, Briefen und Verträgen aus Vorlagen mit Platzhaltern und Textbausteinen.
- Zentrale Aufgabenübersicht für freie und Vorgangsaufgaben
- Verknüpfung mit Kunden, Vorgängen oder anderen Datensätzen
- Fälligkeiten, Wiedervorlagen, farbliche Priorisierung
- Supportfälle fachlich dokumentiert und nachverfolgbar
- E-Mails direkt oder aus Vorgängen heraus mit Anhängen versenden
- Kontextabhängige E-Mail- und Briefvorlagen mit Platzhaltern und Textbausteinen
- Word-Briefvorlagen mit editierbaren Abschnitten und PDF-Generierung
- Chronologische Aktivitätenansicht mit E-Mails, Briefen, Verträgen und Telefonnotizen
Zusätzliche Vorteile im Tagesgeschäft
Funktionen, die den Arbeitsalltag in der Sparkasse spürbar erleichtern – von flexiblen Ansichten über die Aktivitätenhistorie bis zur strukturierten Migration aus eb.VOKUS Notes.
Flexible Ansichten
Sortierung, Filterung, Spaltenauswahl und CSV-Export – Informationen lassen sich flexibel auswerten und exportieren.
Dashboard und globale Übersicht
Startseite und Dashboard zeigen Aufgaben, Vorgänge und Bearbeitungsschwerpunkte – alles Wichtige auf einen Blick.
Aktivitätenansicht
Chronologische Darstellung von E-Mails, Verträgen, Briefen und Telefonnotizen am Kunden.
Vorgangs- und Änderungshistorie
Durchlaufene Schritte, Änderungen, Datum, Uhrzeit und Bearbeiter – Transparenz für Fachbereich, Support und Revision.
Benutzerverwaltung und Rechte
Berechtigungen, Benutzergruppen und Schreib-/Leserechte – Zugriffe rollenbasiert gesteuert.
Vorlagen und Textbausteine
Brief-, E-Mail- und Vertragsvorlagen mit Platzhaltern und dynamischen Inhalten aus zentraler Quelle.
Dateigrößenwarnungen
Konfigurierbare Hinweise für Anhänge je Anwendungsbereich – stabile Systemleistung und Versandprozesse.
Migration aus eb.VOKUS Notes
Import von Massendaten und Teilen der Konfiguration – Bestandsdaten in die Weblösung überführen.
Beispieldaten
Import von Beispieldaten für Kennenlernen, Test und Ersteinrichtung – schneller Einstieg in Schulung und Konfiguration.
Löschkonzept und Logbuch
Einstellungen zur Datenpflege und Protokollierung – unterstützt nachvollziehbaren Betrieb und Datenhygiene.
Tiefe OSPlus-Integration
Die OSPlus-Integration ist ein zentraler Bestandteil von eb.VOKUS Web. Sie ermöglicht OSPlus-nahe Arbeitsschritte, reduziert Medienbrüche und unterstützt die Übergabe abrechnungsrelevanter Informationen an den Zentralen Rechnungsbaustein.
- Technische Übertragung und Vertragsanlage im ELKO-Kontext
- Übergabe freigegebener Rechnungen an OSPlus und ZR
- Stornierung von Rechnungen
- Verwaltung und Abgleich von SEPA-Mandaten
- Erstellung und Übertragung von OSPlus-Kontakten
- Direkte Anpassung von Online-Banking-Sperrstatus
Moderne Webarchitektur
eb.VOKUS Web basiert auf einer modernen, webbasierten Architektur. Die Anwendung ist für den professionellen Betrieb in Sparkassenumgebungen ausgelegt und unterstützt flexible Betriebsmodelle – von der FS Finance Cloud bis zum Eigenbetrieb.
- Browserbasierte Nutzung im Sparkassenumfeld
- Abgeschottete Installation je Sparkasse statt Mandantenmodell
- Docker-basierte Auslieferung
- Unterstützung von PostgreSQL und MS SQL Server
- Optionale FS Finance Cloud mit direkter Anbindung an das FI-Umfeld
- Eigenbetrieb möglich (Server, Docker-Umgebung, Datenbanken)
- Monitoring über Prometheus / Grafana
Sparkasse
Zugriff per Browser
FI-TS-Rechenzentrum
Finance Cloud
eb.VOKUS Web
OSPlus
Kernbanksystem
Sie gestalten mit: der eb.VOKUS Web Beirat
eb.VOKUS Web wird gemeinsam mit seinen Anwendern weiterentwickelt. Ein Beirat aus großen und kleinen Sparkassen sowie Serviceanbietern entscheidet halbjährlich über die Priorisierung von Anforderungen und neuen Funktionen. Die teilnehmenden Sparkassen bestimmen die Roadmap aktiv mit. Jede Sparkasse, die eb.VOKUS Web einsetzt, kann sich einbringen.
- Halbjährliche Beiratstreffen
- Gemeinsame Priorisierung von Anforderungen und Funktionen
- Transparente Aufwandsschätzungen als Entscheidungsgrundlage
- Offen für alle teilnehmenden Sparkassen
Bereit für eine spezialisierte Lösung?
In einem unverbindlichen Beratungsgespräch zeigen wir Ihnen, wie eb.VOKUS Web die Electronic-Banking-Prozesse Ihrer Sparkasse vereinfacht.