Für Bankgeschäfte aller Art verwenden immer mehr Unternehmen und Privatpersonen das moderne und bequeme Electronic Banking-Verfahren. Die Anforderungen an die Betreuung dieser stetig wachsenden Kundengruppe erfordert ein leistungsfähiges und effizientes Kundeninformationssystem, welches dem Kunden schnelle Reaktionszeiten seitens seiner Bank zusichert. eb.VOKUS beweist seit über 15 Jahren bei mittlerweile mehr als 100 Banken und Sparkassen, was es in der Unterstützung dieses stark wachsenden Bereiches kann. Die eb.VOKUS-Kunden haben gemäß ihrer Wünsche und ihres Bedarfs unsere Lösung mitgestaltet und verbessert. Profitieren auch Sie vom Know-how unserer Community.
eb.VOKUS in 5 Minuten
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eb.VOKUS ermöglicht
Schnelle Reaktionen
Auf einen Blick sieht der aktuelle Bearbeiter eine detaillierte Historie zum Kunden. Hierzu gehören Adressen, eingesetzte eb-Verfahren, sämtliche Korrespondenz, Termine, Verträge, Notizen, Posteingänge, Angebote, Rechnungen – die komplette Kundenakte.
Standardvorgänge
Standardisierte Aufgaben können schnell und effektiv mit der flexiblen Vorgangssteuerung bewältigt werden – sowohl im Massen- als auch im Firmenkundengeschäft.
Vorgefertigte Schriftstücke
Mit wenigen Mausklicks legt der Bearbeiter Telefonnotizen, Aufgaben, Briefe, Kontakte und Verträge an oder erledigt bequem die hausinterne Korrespondenz.
Arbeiten im Team
Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Fachbereichen, z.B. Electronic Banking, Marktfolge und Call Center
Aktuelle Auswertungen
Jegliche Ansichten in eb.VOKUS können nach Excel exportiert werden oder in einer neuen Ansicht angezeigt werden und in Meetings mitgenommen werden.
Pünktliche Reaktionen
Planung von Installationsterminen bei Kunden, Lieferantenbesprechungen oder Teamberatungen ist nach einem Blick in den gruppenübergreifenden Terminkalender kein Problem mehr – Fristen und Wiedervorlagen werden unterstützt.
Erfolgreiches Verkaufen
Mit den in der Einstellungsdatenbank hinterlegten Produkten wird eine schnelle, rationelle Erstellung von Angeboten, Lieferscheinen und Rechnungen möglich. Für Lastschriften, Gutschriften und Gebühreneinzug können DTA- oder SEPA-konforme XML-Dateien erzeugt werden. Die Überwachung von Zahlungseingängen erfolgt über die Wiedervorlagefunktionen und das integrierte Mahnwesen.
SEPA-Mandate
Verwalten Sie Ihre SEPA-Mandate und Mandatsreferenzen. eb.VOKUS bietet hier komfortable Mechanismen.
In eb.VOKUS sind neben langjährigem Lotus Notes-Know-how die Einsatzerfahrungen von vielen Banken und Sparkassen eingeflossen. Der permanente Rückfluss von Anwender-Reaktionen und deren Umsetzung in der Software stellen sicher, dass eb.VOKUS genau deren Bedürfnisse abbildet.
Die hieraus resultierende Zufriedenheit der Kunden mit eb.VOKUS ist verständlich, denn die Vorgangsbearbeitung bringt entscheidende Erleichterung in den Arbeitsalltag:
- Entlastung der Berater von Routineaufgaben
- Steigerung von Effizienz und Produktivität der Sachbearbeiter, die durch die flexible Vorgangssteuerung und Datenaustausch mit Host-Anwendungen mehr Aufgaben in der gleichen Zeit erledigen
- Hotline-Mitarbeiter können Kunden sofort Auskunft erteilen, da alle Daten per Knopfdruck auf dem Bildschirm erscheinen
- Echte Teamarbeit durch gruppenübergreifende Vorgangsbearbeitung
- Steigerung von Geschwindigkeit und Qualität der Kundenbetreuung
- Erhebliche Kostensenkung pro Vorgang
Grundlage hierfür sind die eb.VOKUS-Funktionsmodule, die auf den Praxiseinsatz in Kreditinstituten zugeschnitten sind:
Vorgangsbearbeitung
Onlinebanking, ELKO-Service-Rechenzentrum/ELKO-Host, Einreicherverträge, Telefonbanking, Cash, Produkte u. v. m.
ELKO/EBICS
Der integrierte ELKO-Bereich enthält den kompletten Bearbeitungsvorgang von der Anlage des Vertrages mit kundenanschreiben und gleichzeitiger Zusammenführen aller Kunden, Konten und Teilnehmer in einem Prozessschritt. Sie sparen bis zu 15 Minuten gegenüber Ihrem Kernbankensystem pro Vorgang.
ecCash
Mit dem Cash-Bereich lassen sich Angebote oder Verträge auf Knopfdruck generieren. Sie können Ihre Kunden schnell mit allen Informationen bedienen und die offenen Rechnungen per SEPA-Lastschrift automatisch einziehen. Alle Daten finden Sie in der detaillierten Historie wieder.
Korrespondenz
Briefe, interne Schreiben, Standardbriefe, Posteingänge, Anrufe, Hinweise, Mail, SMS, Serien-Korrespondenzen, Verträge
Terminverwaltung
Mitarbeiter, Ressourcen, Gruppenkalender, Integration des Notes-Kalenders
Adressverwaltung
Kunden, Partner, Intern
Rechnungswesen
Angebote, Lieferscheine, Rechnungen, Mahnwesen, Gutschriften
Lastschriften und Gutschriften per DTA/SEPA-XML
Erstellung von DTA- und SEPA-konformen XML-Dateien für Rechnungen, Gebühren und Gutschriften
Kopplung mit Host-Anwendung
Automatisierte Abfragen von Kunden- und Kontendaten in der Host-Anwendung, automatisierte Übergabe an Host-Anwendung (z.B. FinanzInformatik)
Vorgangsverwaltung/Statistik
Anzahl Kunden je Verfahren, verwendete Software, Durchlaufzeiten für Vorgänge
Ein wesentlicher Vorteil von eb.VOKUS liegt in der Anpassungsfähigkeit an die Anforderungen des jeweiligen Kreditinstituts. Das wird insbesondere durch eine individuelle Vorgangssteuerung gewährleistet. Weiterhin können Briefe, Formulare und Verträge mit relativ geringem Aufwand modifiziert werden.